Телефон для записи на личный прием:

8 (912) 221-21-88
(343) 213-05-54
(343) 202-05-54

Об Анне Валентиновне


Большие надежды

  Так называется грустный роман Диккенса. Все главные герои романа живут надеждами и страдают, когда эти надежды рушатся. Жених бросает невесту на пороге свадьбы, мальчик не получает ожидаемого наследства, девочка остается несчастной и разочарованной. Все несчастны. Большие надежды всегда заканчиваются разочарованием. Почему так происходит? Почему зачастую ожидания оказываются бесплодными, лечение – тщетным, а усилия не приносят результата? И душе поселяется горькая обида и разочарование, тоска и неудовлетворенность… И мудрый доктор Фрейд заметил вот что: некоторые пациенты, приходя к нему на прием, бессознательно с разочарованием осматривали скромный кабинет. В глубине души они ожидали увидеть трон доктора и золотые колонны. И второй трон – для себя. Эти люди измеряли взглядом доктора. И снова разочарованно вздыхали. Доктор должен быть великаном. И, кроме того, эти пациенты попросту забывали закрыть за собой дверь в кабинет – подсознательно они ожидали, что это сделают слуги. У великана на троне, разумеется, должны быть слуги. Ведь решить проблемы такого значительного и важного человека, как пациент, может только громадного роста волшебник, живущий в замке. И с этими пациентами доктору было очень трудно работать, очень. Уровень ожиданий соответствовал уровню самомнения, хотя сам человек этого не понимал. И страшно обижался, когда психолог просил его прикрыть дверь за собой. Все это были люди с невротическими претензиями. Невротические претензии потом описала последовательница ученого, доктор Карен Хорни. В той или иной степени претензии и ожидания присущи любому человеку; это совершенно нормально. И сама Хорни однажды ехала в автобусе и поймала себя на мысли, что она страшно злится: почему все сидят, а она стоит? И, когда доктор Хорни спросила себя: «А почему я должна сидеть?», - подсознание услужливо выдало немедленный ответ: «Это же Я! Я! Мне положено ехать сидя, потому что это – Я». Умная Хорни немедленно начала изучать этот вопрос – вопрос притязаний, которые могут разрушить жизнь человека и сделать несчастными других людей, ведь именно к ним предъявляются фантастические требования и невероятные претензии.

  Все, кто работают с людьми, сталкивались с недовольными клиентами или раздраженными пациентами. Иногда проблему можно решить, ошибку исправить, ситуацию – скорректировать. В конце концов, извинения принести или компенсировать невольно нанесенный вред. А иногда остается только пожимать плечами или изумленно открывать рот в ответ на совершенно фантастические требования, которые звучат от человека. И ясно понимаешь, что все советы психологов по поводу общения с недовольным клиентом совершенно не помогают. А извинения только усугубляют ситуацию – ведь извиняться не за что. Извинение за то, что вы не умеете воскрешать мертвых или превращать свинец в золото, звучит как бред. Потому что именно как бред звучат и претензии. Но бред логичный и последовательный, на что обратили внимание ученые. То, что перед вами человек с невротическими претензиями, можно понять по нескольким признакам. Такой клиент совершенно не учитывает, возможно ли удовлетворение его претензий. Возможно ли, например, вернуть давно законченные отношения, - вы же психолог. Пусть приползет на коленях, а я подумаю – простить ли предателя! Возможно ли вылечить от неизлечимой болезни и восстановить полностью утраченное здоровье – вы же целитель или врач. Неважно, что к вам обратились на последней стадии болезни, вызванной собственным поведением, скажем, пьянством. Или сделать так, чтобы кредиты выплатились сами собой, а деньги и радости жизни посыпались, как из рога изобилия – это же ваша работа. И не ваше дело, зачем я брал эти кредиты под огромные проценты – мне нужно было кое-что купить. Претензии невротического характера эгоцентричны: человек совершенно не учитывает желания других людей и их стремления. «Мне надо», «я хочу», «мне необходимо», - этого достаточно, чтобы получить желаемое. Потому я так хочу! «Эго» непомерно раздуто, и другие люди воспринимаются или как досадные помехи, или как рабы, рожденные для удовлетворения прихотей господина. И все хорошее положено господину по праву рождения, априори. Другим пусть достаются болезни, бедствия, трудности и препятствия – до них нет никакого дела. Мало ли, как там живут муравьи в муравейнике. Пусть энтомологи этим занимаются. А мне положено. Тем более, я приложил усилие – например, позвонил вам, доктор. Или даже приехал. Или пошел на крайние жертвы – заплатил за прием. Любое усилие должно приносить результат, поэтому странно и обидно получается – купил свечку, поставил, а чуда не произошло. Это обман. Верните деньги и компенсируйте моральный вред. А если не компенсируете и не принесете извинения – берегитесь! Наступает последняя стадия невротической претензии – включается природная мстительность, присущая таким натурам. Разгневанный отсутствием результата, клиент настаивает на возмездии, обращаясь во все инстанции и осыпая «обидчика» угрозами и обвинениями. И бесполезно объяснять, что вы не торгуете эликсиром бессмертия или таблетками счастья – вы обманщик и злодей. Потому что Я же ждал результата! А результата нет. Я по-прежнему несчастен, потому что вы не построили замок за одну ночь. Вы же строитель! Вот и в рекламе написано: «строительная компания». А замок не простроили. А я ехал через весь город, мечтая о великолепном, достойном меня жилище. Аргументы недовольного клиента так логичны и правильно сформулированы, что у вас голова пойдет кругом от схоластики и софистики. И трудно будет объяснять, что психолог берет плату за консультацию, а не за результат. И вообще – какого результата можно ждать от консультации? Врач берет плату не за исцеление от всех болезней, а за лечение, а юрист – за грамотную юридическую работу, а не за освобождение преступника от законного возмездия. Все ваши объяснения только укрепят уверенность, что вы – мошенник и обманщик. Вон как завертелись, как уж на сковородке! Оправдываетесь! Только грош цена вашим оправданиям, - вы нанесли непоправимую моральную травму тем, что не оживили мертвых и не взлетели в воздух по первому требованию. И будете наказаны.

  Вступать в переговоры с таким человеком бесполезно. Собирайте доказательства и судитесь, отстаивая свое доброе имя. Или – бегите. Есть шанс, что клиент найдет себе новую жертву, разоблачит очередного обманщика-врача или недобросовестного дизайнера. Или сапожника. Или продавца. Или целителя. Вся жизнь такого клиента – сплошная борьба за справедливость и удовлетворение своих претензий – он попросту вынужден так поступать. Так он устроен: ему надо кормить свое непомерно раздутое «Эго» унижением окружающих и предъявлением требований. И всех считать плохими; - в противном случае он заболевает психосоматическими расстройствами. Невыразимая горечь, жалость к себе, сострадание к своей персоне овладевают обиженным человеком. И только доносы, жалобы и клевета могут принести временное облегчение. Это – психологический вампир, который пожирает жизни других людей. И, даже если в первый раз претензий не возникло – каким-то чудом вам удалось удовлетворить требования упыря, - он будет обращаться к вам до тех пор, пока вы не разведете в отчаянии руками. Или не устроите бурю на море, как выведенная из терпения Золотая Рыбка.

  Невротические претензии могут предъявляться не только к злосчастным врачам и менеджерам среднего звена. Они предъявляются и в семье: «Я дала тебе жизнь! Поэтому ты обязан беспрекословно меня слушаться!» или «Ты женщина, поэтому ты обязана мыть посуду!». На эти аргументы трудно возразить и иногда они действуют гипнотически, приводя к так называемому «психологическому рабству». «Я твой господин по праву рождения, а ты – покорный раб, рожденный для исполнения моих желаний». А если желания не исполняются – раб это делает нарочно. Бунтует, так сказать. Специально напортил. Его следует наказать, - и господин даже плачет от жалости и сострадания. Разумеется, к самому себе.

  Чаще всего невротические претензии предъявляются к психологам и докторам. Именно в той сфере, где невозможно ждать гарантий и давать твердые обещания, где результат работы зависит от поведения и деятельности двух сторон. И, разумеется, третьей силы – судьбы. Непреодолимых обстоятельств, которые часто совершенно не зависят от воли и желания человека. И тогда наступает черед обращения к магии. Не так давно психиатры даже термин ввели «магифрения» - психическое расстройство, при котором человек постоянно обращается к мистическим силам и их представителям: экстрасенсам, астрологам и целителям. Это – безграмотная формулировка, конечно. Ведь экстрасенс – это просто индивид, наделенный особой чувствительностью. Астролог вообще никак не влияет на события, а лишь описывает положение планет, подсказывая благоприятный период для действий в строго определенной области, да еще изучает психотип человека – именно астрология была предшественницей психоанализа. А целитель народными методами лечит болезни, совершенно не претендуя на роль Асклепия, который мог оживлять мертвых. Постоянное обращение к чему-либо указывает на иные психические проблемы; это относится к сфере зависимостей, а зависимости могут возникнуть от чего угодно, если действовать по принципу « заставь дурака богу молиться – он себе лоб разобьет». К «магифрении», кстати, относят также увлечение диетами и йогой. Так что термин непроработан. А за магическое сознание отвечает особый участок мозга, который есть у всех. Все мы плюем через плечо, стучим по дереву или уходим с кухни, чтобы поскорее закипел чайник, - и ничего, не сходим с ума. Ученые доказали, что магическое сознание в той или иной мере присуще всем людям и нисколько не мешает нормальной адаптации человека, и не влияет негативно на его реальную жизнь. Разве только позитивно. Впрочем, все прежние цивилизации – и великий Рим, и Египет, и Месопотамия, - жили по законам магического сознания. И ничего. Хотя ненормальные были, конечно, - люди с невротическими претензиями. Ведь магическое сознание не ухудшает качество жизни, а иногда – улучшает ее. При совершении обрядов и ритуалов в коре головного мозга создается позитивная доминанта, которая помогает действовать и принимать правильные решения. Что подтверждено наукой. Но эта доминанта не создает счастливые события и не осыпает золотом; это очаг положительного возбуждения в мозгу, который дает силы справиться с трудностями. Недаром и поговорки звучат так: «На бога надейся, и сам не плошай», «без труда не выловишь рыбку из пруда». И искренне ждать, что, три раза подпрыгнув и плюнув через плечо, вы получите женитьбу на королеве и полцарства в придачу, может только человек с психическими отклонениями. С невротическими претензиями. Доминанта должна подкрепляться действиями, это закон психологии. Как костер – топливом. Житель Новой Гвинеи отламывает ветку и шепчет слова заклинания, - ему нужно добраться до своего племени, избежав гибели от диких зверей или враждебных племен. В коре мозга возникает положительная доминанта. Взгляд становится острее, движения – точнее, поступь – быстрее и легче. И с удвоенной силой туземец движется в нужном направлении. Магия сработала! И умение отламывать ветки и шептать заклинания передается из поколения в поколение – как передается все, практически полезное. Но если туземец беспечно сядет в джунглях, ожидая появления добрых духов, которые могут, да что там, - просто обязаны, - перенести его по воздуху в родную деревню, ничего хорошего не выйдет. И тщетны будут обидчивые крики по поводу духов-мошенников, когда нападут враги или хищники или укусит змея. Так устроена жизнь, это закон – любая доминанта должна подкрепляться деятельностью в этом направлении. Советы психолога для того и даются, чтобы применить их на практике. Лечение, назначенное врачом, - чтобы бороться с болезнью. А исход этой борьбы врач не знает, а может только предполагать, исходя из прогноза. Реклама товара не может быть гарантией немедленного потока покупателей, а купленный билет на концерт совершенно не гарантирует получения удовольствия от классической музыки. Особенно – если у посетителя нет музыкального слуха, о чем писал Юнг. И книга может не понравиться, хотя вот – деньги уплачены. А книга полна непонятных слов и длинных, сложносочиненных предложений, которые трудно читать. Верните деньги, меня обманули! Мне ничего не помогает, и все вокруг – мошенники, которые не дают результата. Мне не стало хорошо, мне по-прежнему плохо. Замки не строятся за одну ночь, да и вообще – не строятся. Оказывается, строительство – долгое и дорогое удовольствие. Любимый человек так и не вернулся, хотя должен помнить нашу встречу в конце прошлого века на южном берегу, где я проводила отпуск. И кредиты не выплачиваются. Почему-то нет денег. Не идет бизнес, которым я решил заняться, не имея ни опыта, ни образования, ни надежных сотрудников. И сломанные ветки не помогают, - так что я буду на вас жаловаться…

  … Но мудрому доктору Фрейду удавалось вылечить даже тяжелых невротиков. Можно сказать, неизлечимых. Тех, кто понимал постепенно, что доктор – не великан. А обычный пожилой человек. Просто очень умный. Что в потертом кресле вполне можно сидеть, а без трона – вполне можно обойтись. И в кабинете очень уютно, даже без золотых колонн. И двери за собой надо закрывать, - это вопрос воспитания. И процесс лечения может растянуться на годы, - ну и что? Главное, - остаться в живых. Жить. Иметь возможность работать. Не сойти с ума. Любить кого-то и самому быть любимым. И, когда человек это понимал, все начинало налаживаться. Ведь если кто-то другой не может творить чудеса, то и от судьбы требовать надо меньше. Не надрываться и принять себя таким, какой ты есть. И понять, что не все зависит от человека… Впрочем, эту простую истину многие пациенты поняли, когда разразилась Вторая Мировая война, и к власти пришли фашисты. Реализуя свои невротические претензии на практике…



© Анна Кирьянова 2015
Психолог Анна Кирьянова официальный сайт Екатеринбург отзывы куда жить Анна Кирьянова отзывы